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亮彩服務(wù)

服務(wù)流程

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服務(wù)承諾

 本公司的服務(wù)宗旨:一切為了客戶,以客戶滿意為宗旨!我們謹(jǐn)慎地提出自己的每一次承諾,并忠實(shí)履行每一次承諾。因?yàn)槲覀儚牟幌嘈湃狈π抛u(yù)的企業(yè)可以成就永續(xù)的輝煌,我們也堅(jiān)信恪守信譽(yù)的企業(yè)可終將成為勝出的典范。          因此,我們將為客戶提供完善的技術(shù)服務(wù),確保施工質(zhì)量,增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭能力,維護(hù)亮彩的品牌與我公司的信譽(yù)。

 

一、售前服務(wù)     

   (1)制定合理的施工方案以及相關(guān)的技術(shù)措施。施工前為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的全部資料,詳細(xì)介紹該產(chǎn)品的整個(gè)涂裝工藝和施工流程。

   (2)現(xiàn)場(chǎng)制作樣板,展示產(chǎn)品施工程序及涂裝效果。

 

二、售中服務(wù)

   (1)對(duì)監(jiān)理和施工人員進(jìn)行亮彩外墻乳膠漆知識(shí)的講解和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)。

   (2)檢查與記錄基層存在的不足和缺陷,并及時(shí)通知有關(guān)人員予以處理或確認(rèn)。

   (3)施工時(shí)我公司可派專業(yè)技術(shù)和施工人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)施工方對(duì)基體的驗(yàn)收,以及涂裝過程中的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。

 

三、售后服務(wù)

   (1)不管是施工過程中,還是施工完畢,是否在質(zhì)保期內(nèi),如工程出現(xiàn)任何問題,只要甲方通知我方,我方都會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)給予人力或技術(shù)上的幫助,如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的,我方一定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

   (2)接受和妥善處理客戶的投訴,并及時(shí)反饋信息。我公司服務(wù)熱線電話要求售后服務(wù)人員必須在客戶反映問題的時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。如售后服務(wù)人員因?qū)I(yè)技能知識(shí)的原因不能及時(shí)解答的問題,相關(guān)人員必須向更高級(jí) 的人員或工程師匯報(bào),公司有針對(duì)性的制定出解決方案后會(huì)在第一時(shí)間通知客戶。

   (3)對(duì)重要工程和主要客戶進(jìn)行有計(jì)劃的回訪,調(diào)查質(zhì)量情況,征詢客戶意見,收集或聽取客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及售后服務(wù)相關(guān)建議。

 

四、施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與應(yīng)用技術(shù)報(bào)告

          施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與應(yīng)用技術(shù)報(bào)告為了使我公司及時(shí)了解和掌握工程概況,以便做好質(zhì)量追蹤和工程檔案,設(shè)立專門的部門來記錄和處理每一位客戶的來電、來函或來訪中提出的問題。對(duì)每一份質(zhì)量信息和服務(wù)情況信息以及每一單工     程中出現(xiàn)的問題都建立相應(yīng)的檔案,對(duì)出現(xiàn)的所有問題進(jìn)行分析和歸納總結(jié)。并能及時(shí)地給予技術(shù)支持,我公司有關(guān)人員將按要求填寫施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和應(yīng)用技術(shù)報(bào)告。此報(bào)告將作為工程質(zhì)量事故調(diào)查和處理的依據(jù)。